上海招聘

职位描述：
1、负责线上店铺客服人员管理工作，负责安排公司旺旺的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交及售后服务；
2、负责对客服人员的相关培训，考核和甄选；
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整；
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标；
5、建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；
10、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

任职资格：
1、熟悉淘宝及天猫商城的各种操作规则和流程；
2、熟练操作word/excel等办公软件；
3、较好的沟通能力；有一定的抗压能力；
4、淘宝天猫客服相关工作经验2年以上，有女装客服经验优先；
5、有上进心、较强的责任心；良好的服务意识与团队合作精神。 举报 分享

上海新素服饰有限公司创立于1999年，是集设计、生产、销售于一体的专业女装企业。目前公司在全国各地拥有二百多家直营加盟店。
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