上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责400热线的接听，受理客户业务咨询、投诉；为客户提供满意的服务，提高客户满意度并将客户请求形成相应的咨询记录
2.受理客户的疑问及投诉，及时发现问题解决问题，能够迅速处理突发临时性客户服务工作，与客户建立良好的和谐关系
3.进行客户外呼，并进行统计，进行客情维护
4.进行信息共享，知识积累，协助改善客服流程
5.及时做好上级交待的其他各项事宜

任职要求：
1.普通话标准，熟练事宜WORD/EXCEL等办公软件
2.有责任心和同理心同时具有较强的学习、协调、语言表达及沟通能力和应变能力
3.性格乐观向上，能很好控制自己的情绪
4.要较强的团队合作意识

其他要求：
做五休二，调休制 举报 分享

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