上海招聘

职位描述：
工作职责：
1. 负责客户投诉和危机处理流程的设计与管理，提高团队的投诉处理能力；
2. 负责客户投诉的日常管理和异常处理，并进行分析总结，建立预警机制，制定改进措施；
3. 处理个案提交，协调解决方案和实施；
4. 收集整理客户反馈，建立客户体验改善协同机制，协调解决方案并跟踪、汇报进展状况；
5. 妥善处理政府部门转办案件及事务，作为客户服务端口维护与政府部门和各行业协会的关系。
任职要求：
1. 本科及以上学历；
2. 5年以上投诉管理经验，有家电行业工作经验者优先；
3. 有敏锐的洞察力和判断力；
4. 具备较强的问题解决能力和沟通协调能力，执行力强，有责任心。 举报 分享

    微鲸科技有限公司由黎瑞刚先生和李怀宇先生于2015年联合创立，华人文化（CMC）、阿里巴巴、腾讯作为发起股东，首期融资金额为人民币20亿元。公司专注于科技与媒体领域，秉承“对未来上瘾”的品牌主张，通过互联网电视、微投、VR等智能化的终端和服务，为新一代中国家庭提供沉浸式的娱乐体验，引领互联时代家庭生活新方式，目标成为中国家庭互联网行业的领导者。
    微鲸背靠文化产业综合投资运营平台CMC及互联网巨擎阿里巴巴、腾讯。不仅拥有巨量内容资源库，更得到CMC Family内容极客团队的鼎力支持，携手华纳兄弟、梦工厂、星空传媒、IMAX、财新媒体、体奥动力、TVB等，共同打造微鲸独家内容和精品内容。未来，微鲸不仅是一个精品内容的播放平台，还将成为精品内容的制造者，一定会有现象级精品内容在微鲸平台上诞生。
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