上海招聘

岗位目的：
按照相关服务流程与规范通过呼叫中心以及线上B2C网站为客户提供各项服务，重点致力于优化客户体验、服务质量、平均通话时长以及用户续约率等关键指标。

岗位职责：
？ 为会员及企业客户提供业务咨询及相关服务;
？ 在线为会员及企业客户处理相关投诉;
？ 参与会员及企业客户的满意度回访，记录客户相关建议;
？ 必要的时候，参与电话营销项目;
？ 配合业务部门改善用户体验，衡量业务标准，支持新产品上线等;

任职要求：
？ 专科及以上学历，专业不限，有1年以上相关工作经验；
？ 对所服务的业务领域有较深的了解和认识，具备基本的车辆知识，善于明确并理解业务目标；
？ 待人亲切，口齿清晰，具备良好的表达及沟通能力，较好地倾听及沟通技巧；
？ 心态平和，良好的客户服务意识，始终以内外部客户的满意度为工作导向；
？ 具备团队精神，工作认真负责，积极进取；
？ 较强的分析/多维度分析能力，善于解决特殊且复杂的各类问题；
？ 打字速度快，熟练使用办公室软件及计算机操作；
？ 在汽车行业或电子商务领域有工作经验者优先；
？ 能适应倒班和节假日工作；

上海汽车工业销售总公司是上汽集团下属从事汽车服务产业的大型企业，公司以汽车制造业为平台，以服务经营与资本经营相结合的发展模式，主营汽车物流、汽车服务、汽车销售、汽车金融四大业务版块，2003年营业收入达人民币44亿元。上海汽车工业销售总公司实行适应个性化发展的人力资源发展政策与绩效激励结合的薪资政策，为满足在汽车销售、汽车物流与汽车租赁领域业务发展需要，诚聘以下岗位人员加盟总公司及其子公司。

有应聘意向者，请将本人详细简历、各类证件、证书复印件、一寸报名近照一张寄：上海市武宁南路287号（邮编：200042）上海汽车工业销售总公司 人力资源部收，谢绝来电来访。
我们将会妥善处理应聘者投递的简历及应聘材料。未面试或录用者简历由公司存档，怒不退还，敬请谅解。