上海招聘

职位描述：
1、为用户提供专业的在线服务及电话咨询服务，提供产品培训和介绍，提升用户满意度；
2、建设并管理客服团队，创造性地使用包括电话、短信、在线智能问答等方式开展工作,能做到客服内容及流程合法合规,充分识别并管理消费金融客服业务风险; 完成团队绩效指标。
3、收集、汇总常见问题，对客户反馈意见进行分类、分析，并提出相应的解决方案，并推动和落实方案的处理结果；
4、带领客服团队,协调解决用户投诉,向部门产品设计、前台展示、后台运营日常反馈用户意见建议,配合各部门的工作与协调,推动相关产品与服务优化。
5、受理客户的疑问及投诉，及时发现问题解决问题，能够迅速处理突发临时性客户服务工作，与客户建立良好和谐关系；解决客户需求，提供全方位咨询解答和客户服务；
6、进行客户外呼，并统计信息，进行客情维护；进行信息共享、知识积累，协助改善客服流程；
任职要求：
1、良好的沟通能力，能很好的安抚用户情绪和解决用户的问题；
2、能规范客服流程，同时能处理危机公关；
3、善于进行数据分析和撰写总结报告，能够及时发现问题，并推动服务质量优化；
4、善于协作，妥善处理与其他部门的关系，优化协作效率，降低无效沟通成本；
5、亲和力强，积极主动，有大局观，具有强烈的责任心和事业心，优秀的沟通能力以及团队协作能力，诚实正直、沉稳细致
6、技能要求：普通话标准，熟练使用Word/Excel/PPT等办公软件；有较好的话术设计与文档编写能力；
7、性格特质：逻辑思维能力强，有良好的团队精神和服务意识，有很强的学习和沟通能力，负有责任心，富有创新精神及良好的协调能力； 举报 分享

公司简介

上海纳觅财务咨询有限公司（以下简称“纳觅咨询”）成立于2015年，总部坐落于中国金融中心上海。纳觅咨询是一家专注于为行业客户，尤其是企业客户，提供宏观经济咨询、内部财务咨询和基于全面预算管理体系提供战略管理咨询服务的专业化公司。我们坚持“专业、独立、客观、严谨”的态度，为客户、行业乃至中国实体经济的健康可持续发展提供更多价值和意义。以财务分析数据为指导，根据客户的需求专注各类资产信息和举荐，为客户提供多元化的投资渠道及提升资产保值增值服务的可能。提供宏观经济、产业、政策、管理模式等方面的研究与咨询服务。

企业愿景：成为一家专业、独立的价值咨询服务提供商
企业使命：以价值成果为导向，通过系统化研究和专业化服务，为客户实现财务和社会的双重目标提供严谨、高效的解决方案
企业文化：正人、正言、正己、正行

发展历程

2015年 纳觅财务咨询有限公司成立于中国金融中心上海
2017年 分支机构完成全国战略布局
2018年 全国12个事业部成立
2019年 传播***管理智慧，为互联网和金融信息咨询行业的发展和建设添砖加瓦，优化商业模式、资本结构、企业管理化管理