上海招聘

职位描述：
1.组建、调整、优化客服部内部架构；制定和完善客服部工作目标、职责、管理制度，优化客服流程，并组织落实；
2.落实、执行公司下达的各项规章制度和业务操作流程，并监控执行情况；
3.维护良好的客户关系，定期对客户进行拜访，确保与客户保持良好的业务关系，并对客户的要求及时采取和跟进并提出相关措施，以保证客户满意度；
4.协调及处理客户投诉与建议及其他运作异常情况，与客户的沟通和洽谈；对特殊情况及突发事件进行妥善解决，并及时上报；
5.全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，掌控客服服务质量；
6.制订部门培训计划，对下属人员进行业务知识、岗位技能和沟通技巧培训，并负责定期考核；
7.完善客户需求分析，提出可行性方案来提高客户满意度；
8.负责与集团内外相关部门进行沟通与协调，并做好相关规定的“上传下达”，并与海关、检验检疫局等部门保持良好业务关系；
9.完成上级交办的其他工作。

岗位要求：

1.性别：女性年龄：30~40岁

2.本科，英语良好

3.熟悉物流仓储管理、财务管理、法律等方面知识

4.熟悉报关、报检相关知识；

5.熟悉物流保税区的操作流程；

6.有3年以客服管理工作经验；熟练使用office软件，能制作及处理各种报表；

7.有强烈的责任心，沟通能力强，能够解决棘手问题，具有亲和力；

8.为人正直可靠，有强烈的团队合作意识，能承受较大的工作压力。

　　“上海直通国际物流有限公司”是经中华人民共和国商务部、海关总署批准的一级国际货运代理企业，是具有报关及报检代理资质的国际货运代理企业，并通过ISO9001：2000认证。
　　公司自1993年与经贸淞海合作、1996年与青浦报关行合作、2001年成立上海直通货运代理有限公司、到2006年初成立上海直通国际物流有限公司，至今已有14年专业经营的从业经历。2010年先后成立了丹阳分公司和重庆分公司。
　　公司在1993年初成立时，属上海地区行业内最早从事国际货运业务的公司之一，凭借着14年的不懈努力经营经验以及江、浙、沪飞速增长的进出口货运需求，公司的业绩逐年稳定增长并赢得客户的一致好评。目前在上海、江苏、浙江等地已有近两百家货代企业选择“直通国际”作为稳定的物流服务供应商有着业务合作关系。
　　“上海直通翃业供应链管理有限公司”是由上海直通国际物流有限公司投资组建的新型公司，公司位于闵行区漕河泾出口加工区内，主要以运输、报关、仓储等业务为主。
　　随着企业的发展以及客户的需求，“直通翃业”的服务质量及内容不断地充实并逐渐完善，在提高传统经营项目服务质量的同时不断开拓新的项目，凭借完整的业务结构、完善的海外网络、完备的服务体系以及丰富的专业知识和团队的精诚合作，“直通翃业”将致力于为越来越多的客户提供更专业、更高效的服务，不断进取，永续经营是我们的目标。
　　现因业务发展需要，公司诚邀有志于企业发展，勇于挑战、德才兼备的优秀人士加盟，实现公司发展和个人发展的双赢局面！