上海招聘

职位描述：
工作职责：
1. 根据项目运营指标和服务质量指标做任务分解和完成计划；
2. 每天完成呼叫中心服务质量检查工作，发现流程中的机会点并进行改进，持续追踪改进效果；
3.建立和监控服务指标体系，推进服务提升和问题整改工作落实；
4.统筹用户体验管理工作，建立客户体验管理体系，促进服务的体验提升；
5.对服务人员就服务质量问题进行培训，并追踪培训效果；
6.负责诊断发现业务流程、操作规范等服务质量方面的问题，专题分析，输出优化建议，推动改善

任职资格：
1.本科及以上学历，法学相关专业毕业；
2.能听懂普通话、粤语、潮汕话、客家话；
3.认同公司企业文化，具有强烈的客户导向意识；
4.熟悉服务运营流程管理，对运营体系的质量管理有较为深刻的认识；
5.富有激情，愿意为带领团队达成结果努力 举报 分享

百事通（新三板上市公司，代码834005）成立于2006年8月，是目前国内领先的法律服务平台。公司专注于法律+科技的创新法律服务，为企业、机构和个人等客户和用户提供广泛的法律服务。目前，公司拥有员工超过600人，在全国26个省市设立有分支机构。合作律所超过3000家，合作律师等法律工作者超过35000人。累计服务用户超过1.2亿人次。我们相信百事通能够给您提供一个充分发挥和发展的平台和氛围。您也将有机会和一大批激情、勤奋、厚道、服务、创新的伙伴一起并肩战斗，共同将“让法律成为中国人的生活习惯”这项伟大的使命不断传承和发展。