上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责策划、建立、完善的呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；根据公司实际发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
2、管理呼叫中心的整体业务运营；包含呼入呼出电话，监督呼叫中心的现场管理、合理调配坐席资源，监控呼叫质量，不断提升运营能力；
3、组织收集、整理客户资料；搭建和维护数据库；分析客户需求，提交分析报告；
4、建立呼叫中心坐席的业务培训和绩效考核；组织案例学习，召开总结会议；
5、完成项目指标；

任职要求：
1、大专以上学历
2、3年以上呼叫中心管理经验
3、熟悉的呼叫中心的各种考核评判标准，具有优秀的客诉处理技巧和经验；
4、能熟练使用office软件 举报 分享

上海颢中信息科技有限公司成立于2012年6月，是一家从事技术开发、会展会务服务和信息服务的高科技企业。于2015年3月强势进军互联网家装行业，是专注于装修、建材、家居垂直领域的电子商务平台，通过O2O模式和互联网技术为网络家装用户提供更低价格、更高品质的产品和更好的家装服务，帮助业主实现轻松、放心的家装体验，努力重建家居的行业生态系统，实现真正意义的用户价值。2016年与上海滩网合并，成为一个为上海市民提供快速、贴心、有效的城市生活服务信息交流的网上家园，拥有200多万的用户ID和愈发庞大的访问量，引领潮流、引导消费，是沪上年轻人时尚生活的品牌，传播网络先进文化的新媒体平台。