上海招聘

职位描述：
工作性质：全职
工作地点：上海
招聘人数：1
工作经验：2年 以上
学　　历：大专以上 本科优先
性 别：不限
职位描述:

1、管理客服部门，负责客服部门的团队建设、制定管理制度及团队提升规划；制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

2、建立、完善所属各客服岗位的工作流程和客服体系的管理制度，建立客服团队的KPI绩效考核指标和考核体系，优化人员结构；

3、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；

4、负责客服团队的日常管理、班务管理、监督、指导、培训和评估，合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

5、普通话标准，参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；

6、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；

7、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

8、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应；

9、收集客户信息，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标；
11、发货流程对接优化；

12、其它临时事务；

任职要求：

1、大专及以上学历、有上进心、学习能力强；

2、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验，有快消品或快消品的淘宝商城领域从业经验，团队年运营销售达300万以上；

3、较强的协调能力、良好的人际交往能力能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；

5、良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，保证工作质量；

6、良好的文字处理能力，汉字录入速度快，会使用ERP软件；

7、熟练应用各类日常办公软件；

8、熟悉B2C运作模式和流程；



薪资待遇及福利：
福利：五险齐全，医保门急症70%报销，意外伤害100%报销，年终奖，每年工龄工资递增，年假制度，年度公司旅游，其他公司福利奖 （工作表突出9000元以上）
业绩管理能力达标者年终奖金超3薪；
 9:30-18:30 国定节假日按规定执行
公司给予每个同事有足够的晋升空间，提升职位与薪水的空间，对于工作满2年的员工，公司提供出国旅游机会；
公司位于上海虹口区赤峰路，内环以内的正规办公楼，环境舒适便捷，营造良好的工作环境和工作心情！ 举报 分享

上海明邸商贸有限公司成立于2004年，公司是一家综合性的电子商务销售公司、公司旗下代理经销诸多国际一线化妆品及国际顶尖香氛品牌。
公司在天猫、淘宝网、、京东商城、苏宁易购、小红书等店铺十多家！
由于公司的杰出口碑，从2013年开始，明邸陆续被特邀承接几个国际一线品牌的旗舰店运营工作。
我们是一支年轻、充满激情、志向远大的队伍，在这里，没有论资排辈、没有公司政治、没有循规蹈矩，但是会给每个人提供一个公平的舞台去展示和提升自己。
我们深信只有每位员工的成长，公司才会有持续发展的动力和凝聚力。在即将到来的电子商务高速井喷时期，期待着我们一起登上事业的巅峰，只要你有激情、理想、能力，请加入我们，携手共创辉煌！