上海招聘

职位描述：
【职责】
1、持续优化客服部信息技术平台需求，完善客服工具；
2、建立、完善客服部管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、 建立客服部的业务培训和绩效考核机制；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
【要求】
1、本科及以上学历；
2、6年以上客服工作经验，不低于3年客服部管理经验，对客服管理体系有较全面的认知；
3、需来自下述行业：证券/保险/公募基金/移动通信，港美股券商经验优先。 举报 分享

银科控股成立于2011年，并于2016年4月27日在美国纳斯达克交易所成功上市，股票代码为“YIN”，首次公开发行规模超过1亿美元，截至2016年底市值超过11亿美元。

银科控股总部位于上海，并在北京、广州、香港和美国波士顿设有办公室，截至2016年底拥有超过4,000名员工。
   
银科投资控股有限公司（简称“银科控股”）是中国领先的个人投资与交易服务商，致力于通过金融科技与移动互联网向客户提供最优质的金融信息、工具和服务。

目前，银科控股的业务范围主要涵盖黄金和大宗商品现货交易服务，旗下拥有金大师、银天下、大象贵金属和金兜黄金等品牌，均具有领先的市场地位和卓越的品牌认知度。面向未来，银科控股正不断拓展黄金理财、文化产权交易和境外证券交易等新的业务领域，旨在向客户提供更加多元化的产品和服务。