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钻石婚恋为中国第一高端婚恋品牌，以成就高端成功人士幸福婚恋为己任。
赠人玫瑰，手有余香。
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如果你智慧成熟，这里可以实现你事业的第二次腾飞。
诚邀广大认同平台理念，愿为婚恋行业发展奉献才智的有识之士加盟，成人之美，共创辉煌！

工作职责：
1、负责客服部日常管理工作，优化客服服务机制，不断提高客户满意度。
2、为客服专员提供指导、支持，管理客户服务部，促进客服部组织目标的实现；
3、通过培训指导客服专员向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度；
4、掌握专业的客服技巧以及最新的产品知识，监听、分析和评估客服专员的电话，并及时提供工作辅导；
5、负责客服部的团队建设、人员激励，保证团队的工作状态、效率；
6、制定并执行客服部的管理标准、业务流程和各项规章制度；
7、对客服专员进行培训、激励、评价和考核
8、负责疑难客服问题及客户投诉的处理。
9、对客服日常反映的问题进行统计、分类，并与相关部门沟通，降低同类问题发生的频次。

职位要求：
1、大专以上学历（或同等学历），2年以上客服工作行业经验， 1年以上相同岗位的管理经验；
2、熟练使用客服系统并有实施经验，对呼叫中心培训体系搭建有系统的见解；
3、具有良好的文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档，同时拥有较强的沟通能力（积极主动）、组织协调能力、推动执行能力、监控能力与团队管理能力；
4、有良好的创新和服务意识，具有优秀的客户服务理念，深刻了解客户需求及客服信息系统的相关知识，具有团队精神，能够用人格魅力凝聚团队；
5、性格开朗，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力，能够激发团队工作热情，具有处理突发事件的处理能力。

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上海市万人相亲会主办单位
上海市婚姻介绍机构管理协会理事单位
中国社会工作协会婚姻家庭工作委员会常务理事单位
钻石婚恋成立于2005年，总部位于上海，拥有上海、北京、广州、深圳、南京、杭州六大服务中心，覆盖中国主要终点城市。钻石婚恋“爱情定制工场”拥有3000平方米的营运场地，在营业规模、团队规模、硬件设备等方面都已经位居中国婚恋企业最前列。
钻石婚恋以“中国第一高端严肃婚恋平台”为目标，定位高端市场，为成功的单身富翁、个人素质极为优秀的美女和青年才俊等社会精英提供高质量的婚恋服务。曾在黄浦江游轮成功举办中国历史上第一次富翁集体征婚派对，引起社会各界的强烈反响。

赠人玫瑰，手有余香。
如果你怀抱梦想、不甘平庸，渴望成就精彩人生；
如果你勤奋、聪明、期待在事业上有一片广阔的空间；
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如果你具有协作精神、勇于担当，希望和一个前景广阔的团队一起发展；
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