上海招聘

职位描述：
岗位描述：
一、行政工作
1、接听公司来电，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
2、对来访客人做好接待（包括引导、泡茶等），对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外；
3、负责公司快递、信件、包裹的收发及登记工作，并做好每月统计、核实快递费；
4、按时订购公司饮用水；
5、监督保洁阿姨保持公司办公环境干净整洁；
6、做好日用品、办公用品及其他行政物品的登记分发工作；
7、为新来的同事办理门禁卡；
8、每周统计下周订奶员工信息，并做好每日奶品的分发登记工作，并做好当月奶款的收取工作，同时将整理后的统计表及奶款交于财务；
9、协助商品管理组安排每日需要内购的货品登记工作，并做好当月货款的收取工作，同时将整理后的统计表及货款交于财务；
10、每月电信账单、电费账单、快递费等日常办公室行政费用的申请支付工作；
11、负责公司内考勤监督管理并做好每月的考勤统计工作；
12、协助完成部门总监交待的其他事务。

二、客服工作
1. 负责接听客户的来电，为客户提供专业的呼入咨询服务，并录入客服日报。
2. 及时回复微信公众号的客户留言，在线解答及接受用户咨询并录入至客服日报；
3. 严格按照Q&A及工作流程进行业务处理及投诉处理，如有不明，应征询部门总监；
4. 负责承接客户的投诉和售后问题，并按照公司流程规定向客户提供可行性的解决方案，若有不明，应征询部门总监；
5. 根据工作需要，对新/老客户进行电话回访并做跟踪处理工作；

任职要求：
1. 大专及大专以上学历。
2. 口齿清晰，普通话标准，沟通能力强，对突发状况处理能力强，积极主动，吃苦耐劳
3. 具备良好语言表达和理解能力，有客户服务意识，善于与人沟通
4. 计算机运用熟练，对办公软件能熟练使用。 举报 分享

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