上海招聘

职位描述：
工作职责：

负责搭建用户体验与服务的支持与监督管理平台，实现统一管理、资源共享，促进沟通协作：

1.  协调产品上市前的服务准备工作；

2.  为服务体系提供知识管理、培训和技术支持；

3.  收集、反馈产品质量问题并跟踪解决方案及在服务体系中的执行；

4.  协调服务政策和流程的持续改进；

5.  规划和设计服务绩效；

6.  服务的调研、回访与核查；

7.  客户体验和服务数据的集中管理和分析报告；

8.  加强销售支持，简化沟通、深挖需求、协调和推进服务。

任职要求：

1.  本科及以上学历，有家电或消费类电子产品行业工作背景；

2.  5年以上服务支持和运营管理经验；

3.  具备服务敏感度，精通客户服务管理体系；

4.  逻辑思维清晰，具备优秀的数据分析及判断能力，能够结合运营数据提出有效的服务优化方案并跟进结果；

5.  具备优秀的问题分析和解决能力、优秀的沟通协调能力。

 
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    微鲸科技有限公司由黎瑞刚先生和李怀宇先生于2015年联合创立，华人文化（CMC）、阿里巴巴、腾讯作为发起股东，首期融资金额为人民币20亿元。公司专注于科技与媒体领域，秉承“对未来上瘾”的品牌主张，通过互联网电视、微投、VR等智能化的终端和服务，为新一代中国家庭提供沉浸式的娱乐体验，引领互联时代家庭生活新方式，目标成为中国家庭互联网行业的领导者。
    微鲸背靠文化产业综合投资运营平台CMC及互联网巨擎阿里巴巴、腾讯。不仅拥有巨量内容资源库，更得到CMC Family内容极客团队的鼎力支持，携手华纳兄弟、梦工厂、星空传媒、IMAX、财新媒体、体奥动力、TVB等，共同打造微鲸独家内容和精品内容。未来，微鲸不仅是一个精品内容的播放平台，还将成为精品内容的制造者，一定会有现象级精品内容在微鲸平台上诞生。
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  “微鲸人”在为“微鲸一代”创造改变生活的智能产品和精神力量。