上海招聘

职位描述：
岗位职责：
- 创建和维护客服中心服务品质标准，建立质量控制体系；
- 规划客服中心监控方式，制定监听评分标准；
- 按规定完成客服中心电话、在线等抽样监控及评分工作；
- 监控客服中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导；
- 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
- 根据客服中心座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
- 收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
- 协助质检经理及培训经理检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作；
- 依据相关资料，对质量趋势做出判断；
- 提出质量提升的建议及措施，提高客服中心员工整体业务水平。

任职要求：
－3年以上质检团队管理经验，熟悉质检各岗位运作流程；
－够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
－针对客户满意度结果和运营一起商讨解决方案；
－有全局观念，善于做整体规划，预见性强，能应对突发事件并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。
－熟悉OFFICE软件操作，精通幻灯片制作； 举报 分享

Transcosmos（上海特思尔），是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。

Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

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Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！