上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 搭建呼叫中心客服平台，整合资源，完善呼叫中心的团队建设；
2.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况及项目要求，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3.建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
4.管理呼叫中心整体业务的运营，包含监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源、监控运营质量，不断提高运营能力；
5.负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程，不断提升业务准确度和服务效率，，使呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；
6.负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导，营造良性的团队合作和竞争氛围。
7.辅助大客户的开发及日常维系，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，挖掘用户需求，收集汇总用户反馈信息，合理的分配资源。
任职要求:
6.本科及以上学历，具有十年以上外呼中心工作经验，五年以上第一负责人管理经验；
7.熟悉外呼中心的管理、激励制度等操作流程，熟悉呼叫中心的各种考核评判指标；
8.锐意进取，业务开发与销售思路清晰，具备高速、高效、灵活工作的能力；
9.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
10.良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队发现问题并提出解决方案；
能接受经常出差（江苏）,承受一定工作压力，并且能够自我排压，具备团队合作精神。 举报 分享

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