上海招聘

职位描述：
工作职责：

1.  建立健全客户联络中心运营体系，把握服务策略和方向，进行多渠道的整合，如语音、在线、自媒体、电商，打造综合性信息交互与客户支持互动平台；

2.  负责客户联络中心的日常运营管理，制定相关业务流程和工作制度、质量规范、考核指标，并监督指导执行；

3.  协调客户反馈数据的分析和报告，以协助公司各业务部门的工作改进；

4.  负责各部门之间与合作伙伴的工作协调；

5.  负责运营的费用测算和成本控制；

6.  负责运营服务商的管理，商务沟通;

7.  关注行业发展和客户联络中心解决方案，提升客户联络中心的运营能力，全面提升客户体验、服务口碑和品牌美誉度。

任职要求：

1.  本科及以上学历，有家电或消费类电子产品行业工作背景；

2.  5年以上呼叫中心运营管理经验；

3.  具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、优秀的沟通协调能力；

4.  具备强烈的责任心、优秀的客户服务意识和商务沟通能力。
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    微鲸科技有限公司由黎瑞刚先生和李怀宇先生于2015年联合创立，华人文化（CMC）、阿里巴巴、腾讯作为发起股东，首期融资金额为人民币20亿元。公司专注于科技与媒体领域，秉承“对未来上瘾”的品牌主张，通过互联网电视、微投、VR等智能化的终端和服务，为新一代中国家庭提供沉浸式的娱乐体验，引领互联时代家庭生活新方式，目标成为中国家庭互联网行业的领导者。
    微鲸背靠文化产业综合投资运营平台CMC及互联网巨擎阿里巴巴、腾讯。不仅拥有巨量内容资源库，更得到CMC Family内容极客团队的鼎力支持，携手华纳兄弟、梦工厂、星空传媒、IMAX、财新媒体、体奥动力、TVB等，共同打造微鲸独家内容和精品内容。未来，微鲸不仅是一个精品内容的播放平台，还将成为精品内容的制造者，一定会有现象级精品内容在微鲸平台上诞生。
  “微鲸”，个体微小，但因为互联网的哺育而强大，勇敢搏击风浪。
  “微鲸人”在为“微鲸一代”创造改变生活的智能产品和精神力量。