客服专员
上海益同物流有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期：2013-01-15
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服主管(非技术) 客服专员/助理(非技术)
职位描述
任职要求：
1、负责与客户进行日常业务沟通联系，并熟悉掌握项目运作要求，以维护所负责项目的正常运作；
2、接受客户查询，记录客户咨询，投诉内容，按相应流程给与客户反馈
3、协调单证处理过程中的异常情况，负责客户的沟通协调；
4、协助客服主管处理客户投诉事件或者与客户协商处理突发事件；
5、准确清楚地制作相关操作单据，及时准确下达相关操作指令；
6、能及时反现客户的需求及建议，并记录整理及汇报；
7、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
8、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
1、负责与客户进行日常业务沟通联系，并熟悉掌握项目运作要求，以维护所负责项目的正常运作；
2、接受客户查询，记录客户咨询，投诉内容，按相应流程给与客户反馈
3、协调单证处理过程中的异常情况，负责客户的沟通协调；
4、协助客服主管处理客户投诉事件或者与客户协商处理突发事件；
5、准确清楚地制作相关操作单据，及时准确下达相关操作指令；
6、能及时反现客户的需求及建议，并记录整理及汇报；
7、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
8、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
任职资格：
1、大专以上学历，物流或管理类专业优先；
2、1年以上物流客服工作经验，熟悉WMS、SAP系统者优先；
3、具有良好的表达能力，沟通和协调能力，工作主动性、责任心强，能承受较大工作压力；
4、有良好的计算机操作技能，能熟练运用OFFICE软件。
5、勤奋敬业，责任心强，思路清晰；
6、普通话标准，语言表达能力强，善于沟通；
7、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致；
8、有团队合作精神，有基本的电脑使用能力，熟悉办公软件和网络工具，熟练运用excel基本函数。
公司介绍
公司名称：上海益同物流有限公司( Shanghai Eton Logistics Co., Ltd. )
公司类型：国内合资
地 址： 上海闵行区吴宝路255号力国大楼516室
邮 编： 201102
联系人： 夏小姐
上海益同物流有限公司自成立以来，一直致力于专业化工品物流行业。经过数年的艰苦创业和不懈努力，现已发展成为集长三角配送、集装箱运输、仓储为一体的专业物流企业，并与多家世界500强的知名化工集团保持多年的良好合作关系。
公司总部位于上海，并在华东地区南京、扬州等地设有分支机构。公司拥有完善的管理制度，以及培训有素的专业团队，设有商务部、HSSEQ部、陆运部、仓储部、财务部等职能部门。公司倡导以人为本、厚德载物的理念，以客户满意、品牌服务为宗旨，以系统化、规范化、网络化为核心，为广大客户提供全方位一体化的专业化工物流服务。
公司具有长期的大型化工项目专业操作经验，以客户供应链现状与发展为方针，以安全、快捷、可靠为原则,为客户设计科学优化的物流运作方案，并对物流运作过程实施有效监控，在确保客户运输任务和公司信誉的前提下,努力实现公司所制定的运输路线最优、库存质量最佳、货物组配最合理、物流成本最低等四项目标。
公司制定了打造专业化工品物流品牌为创业目标,立足于长三角经济区，以陆运配送与仓储操作作为我司优势，带动全方位、全过程、全系统服务的物流体系运作；同时在公司内部实行了一系列的改革，采取了现代化管理手段，不断完善物流运作体系，提高公司的整体竞争能力，努力把公司发展成为物流业的著名品牌。欢迎有志人士积极加入我们的团队，与公司共同成长！
公司类型：国内合资
地 址： 上海闵行区吴宝路255号力国大楼516室
邮 编： 201102
联系人： 夏小姐
上海益同物流有限公司自成立以来，一直致力于专业化工品物流行业。经过数年的艰苦创业和不懈努力，现已发展成为集长三角配送、集装箱运输、仓储为一体的专业物流企业，并与多家世界500强的知名化工集团保持多年的良好合作关系。
公司总部位于上海，并在华东地区南京、扬州等地设有分支机构。公司拥有完善的管理制度，以及培训有素的专业团队，设有商务部、HSSEQ部、陆运部、仓储部、财务部等职能部门。公司倡导以人为本、厚德载物的理念，以客户满意、品牌服务为宗旨，以系统化、规范化、网络化为核心，为广大客户提供全方位一体化的专业化工物流服务。
公司具有长期的大型化工项目专业操作经验，以客户供应链现状与发展为方针，以安全、快捷、可靠为原则,为客户设计科学优化的物流运作方案，并对物流运作过程实施有效监控，在确保客户运输任务和公司信誉的前提下,努力实现公司所制定的运输路线最优、库存质量最佳、货物组配最合理、物流成本最低等四项目标。
公司制定了打造专业化工品物流品牌为创业目标,立足于长三角经济区，以陆运配送与仓储操作作为我司优势，带动全方位、全过程、全系统服务的物流体系运作；同时在公司内部实行了一系列的改革，采取了现代化管理手段，不断完善物流运作体系，提高公司的整体竞争能力，努力把公司发展成为物流业的著名品牌。欢迎有志人士积极加入我们的团队，与公司共同成长！