上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 订立项目客户服务标准及服务项目，拟定服务方案、操作程序、服务质量考评标准等相关工作计划。
2. 与小区业户保持良好的沟通，主动了解需求，及时收集并回应业户之意见及建议，并根据业户需求完善服务标准。
3. 编制并及时更新客户服务运作手册，并对下属客服员工提供适当的工作指导与在职培训。
4. 跟踪服务质量，定期对服务质量进行统计、分析，并提出改善方案。对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告。
5. 审核与客户服务有关的费用收支情况。
6. 协助管业、维修、财务等部门协调与业户之间的关系，协助进行业户关系维护、物业管理费收缴等工作。
7. 确保各项记录的保存与归档。
8. 其他合理之工作事项。

任职要求：
1. 大专以上学历；
2. 五年以上涉外物业高端住宅项目客服工作经验，其中管理岗位至少三年以上；
3. 具备良好的英文书写及会话能力为必备条件，不符者请勿投递简历；
4. 熟练的电脑操作技能；
5. 具有高度的工作责任心及团队管理能力，具备良好的服务意识及服务态度；
6. 身体健康，沟通能力、协调能力俱佳，且能承受一定工作压力。

工作地区：黄浦区新天地、长宁区天山、闵行区华漕 举报 分享

新昌管理集团有限公司 (以下简称“新昌管理”) 成立于1978年，现为新昌集团成员，并为中国香港及中国内地提供物业及设施管理服务之行业领导者。新昌管理拥有完备的优质管理系统及尖端技术，由优秀并训练有素的员工为客户提供广泛全面的资产管理服务。 新昌管理是首间兼***一间于香港联合交易所挂牌上市的物业及设施管理公司（股份代码：2340）。凭借多年来作为独立物业设施管理机构的丰富经验，能为客户提供一条龙的专业资产管理服务，包括前期顾问、租赁、租务管理、商场营运、物业及设施管理服务。 新昌管理于过去30年来一直致力提升和改善运作流程和管理系统。我们更是首推行「全面优质管理」(TQM)的物业设施管理机构。全面优质管理的管理理念是激发各阶层员工不断改善营运而达至优等成绩和客户满意度。 新昌管理实施多个国际认可的管理系统包括：
· ISO 9001:2000质量管理系统
· ISO14001环保管理系统
· ISO 10002顾客服务处理系统
· OHSAS 18000安全及健康管理系统
· 新昌管理环境卫生管理系统
· 五常法系统
· 香港Q唛环保管理计划
二零零一年，新昌管理成功赢得香港管理专业协会颁发的「优质管理奖」，其认授性等同美国的US Malcolm Baldridge National Award和欧洲的European Quality Award，新昌管理是***夺得此项殊荣的物业及设施管理公司。 新昌管理不但「以客为尊」，对员工更「以人为本」，给予他们充份发展及晋升的机会，除了二零零二及二零零九年获得由香港管理专业协会颁发的「***管理培训奖」外，更于二零零三年获环球人力资源管理顾问权威公司翰威特（Hewitt Associates）评选为「香港***雇主」及十大「亚洲***雇主」，成为首间获此殊荣的物业及设施管理公司。 新昌管理近年积极在中国大陆拓展物业及设施管理服务，我司业务已遍及北京、上海、苏州、深圳、武汉、重庆及澳门，为多家著名开发商、跨国企业和国内大中型企业客户提供专业优质的顾问及管理服务，业绩优异。现时新昌在大陆管理总面积超逾2,083,000平方米的物业。除上海外，我司亦将服务延伸至武汉及重庆等城市，现为武汉天地及重庆天地分別提供物业管理及前期物业管理服务。
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