上海招聘

职位描述：
负责接听售后报障电话，7*24小时电话响应，10分钟内响应客户请求；
2. 客户报障的受理与记录，简单技术故障诊断、处理；
3. 对工单系统的及时响应，对报障工单进行记录与转移（分类与任务调配），工单完结交付与记录；
4. 客户出入IDC机房申请、审核、受理与记录；
5. 客户服务请求跟踪、进度控制；
6. 客户投诉受理与记录；
7. 客户问询与答疑的响应（区分非技术层面的咨询及业务受理）、跟踪、处理与记录；
8. 公司各管理平台监控告警的响应和处理；
9. 客户管理服务的主动监控，主动申告与记录；
10.配合运维处理各类攻击突发事故，快速响应、及时处理；
11.各类公告的发布和通知；
12.IP解封申请及各类安全事件回复；
13.协调内部或跨部门沟通的工作；
14.完成上级领导交办的其他工作任务。 举报 分享

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