上海招聘

职位描述：
职位职责：
1、负责某项目客服团队管理工作；
2、及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理；
3、主要负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服每月排班；
4、客服绩效考核，不定期进行客服小组讨论会和培训；
5、协助项目团队其他相关工作的处理；
6、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上电子商务工作经验；
2、有呼叫中心客服管理经验优先；熟悉淘宝、天猫等电子商务客服流程。
3、有上进心，抗压能力、 执行力强，熟练应用各类办公软件；
4、保密意识强，具有良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高工作效率。 举报 分享

   上海网萌网络科技有限公司正式成立于2011年6月，总部位于上海浦东张江高科技园区。网萌成立之初便致力于客服外包行业标准制定，多年来专注于为电商企业提供客服外包、客服培训、管理外包、管理咨询及软件系统等一系列服务的电商客服整体解决方案。自2014年1月荣获淘宝天猫官方客服外包类目金牌淘拍档以来，网萌以优质的服务和良好的口碑，至今已蝉联多次阿里巴巴官方颁发的“金牌淘拍档”。

截至2019年，网萌旗下客服基地已达十余个，遍及上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、贵州等地，拥有专业客服3000余人。并与魅族科技、方太、贝亲、Lily女装等众多知名品牌电商和数千家淘宝天猫卖家建立长期合作关系，成为电商客服外包的优选服务商。

作为电商客服外包的标杆型服务企业，网萌在电商客服外包领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁客服云系统”，可通过PC端和移动端对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内初次实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。同时，网萌倡导“数据化客服”理念顺应了轻电商模式的发展，基于“蚂蚁客服云系统”的支持，可实现客户对于客服管理、服务质量监管、店铺核心运营数据、风险管控等功能的便捷化管理。一直以来，网萌都坚持用先进的互联网技术为客户提供更为轻松的店铺运营方案，让客户享受到一站式的系统服务。

网萌秉承“竭诚服务，服务至上”的经营理念，以“提供专业的电商客服服务，助力店主成功”为使命，用“同创造，齐分享，共飞扬，网萌必胜”的网萌精神，致力于将网萌打造成为电商客服服务的标准制定者、倡导者。

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