上海招聘

职位描述：
岗位职责

1.制定客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度，并负责执行实施；
2.负责客服团队的日常事务管理，全程监督、评估、管理客服人员的各项日常工作及各个环节的服务质量，建立服务指标体系改善团队的流程与制度，并根据相关数据提供合理的分析与建议；
3.负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，提升客户满意度；
4.负责客服团队的培训管理及考核工作；
5.负责协助市场部门进行各类营销活动的执行和反馈；
6.参与制定客户服务体系的规划并提供有效改善方案；
7.有足够的耐心处理各类复杂的情况，能及时处理客户投诉及建议；
8.完成上级领导分配的其他各项事宜。

职位需求

1. 本科或以上学历，有3年以上客服团队管理经验（呼叫中心优先），具有金融行业客户服务工作经验者优先；
2. 上海话与普通话流利；
3. 有超强的团队合作意识,耐心、诚恳,有强烈的责任心和积极主动的工作态度；
4. 独立的思维能力，乐于沟通、协作，具备高度的自我约束能力、学习能力和表达能力，能够承担较大的工作压力和责任；
5. 沉稳自信，反应敏捷，应变能力强，能独立处理紧急问题。 举报 分享

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