上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 带领QA和工单投诉团队，进行人员选拔、培养、考核、激励等管理工作；
2、 创建和维护客服中心电话和在线渠道的服务品质标准，建立相应的质量保证体系；
3、 带领QA团队，负责日常服务质量的稽查，对服务质量进行分析，提出整改意见并推动改进；负责各类质检数据的深度分析，形成专业的分析报告，持续提升各渠道的用户满意度；
4、 带领工单和投诉团队，提升工单处理效率和质量，协同推进流程改善；负责实施和协调客户投诉处理，建立快速有效的投诉处理流程，确保投诉妥善解决；分析投诉原因，通过优化流程、标准化操作等方式减少投诉和风险事件产生；
5、 完成其他公司或部门分配的各项工作。

岗位要求：
1、 大专及以上学历，有客服中心工作经验，具备三年以上团队管理经验，其中一年以上服务质量监控管理经验，有负责投诉业务经验优先；
2、 熟悉服务标准的制定和衡量，具备服务稽查、改善、培训的能力；
3、 具备优秀的数据分析能力，熟练掌握Office软件使用，具备6西格玛应用和实践者优先；
4、 具有优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力和团队合作精神；
5、 执行力强，有良好的团队管理和人员培养能力；
6、 积极主动，乐观自信，有强烈的工作责任心，抗压能力强。 举报 分享

    汇付天下成立于2006年7月，专注于为传统行业、金融机构、小微企业及个人投资者提供金融账户、支付结算、运营风控、数据管理等综合金融服务。拥有中国人民银行、中国证监会、国家外汇管理局等监管机构颁发的《支付业务许可证》、基金支付牌照、基金销售牌照等资质。
    汇付天下旗下设有汇付数据、汇付金融、汇付科技、汇付创投等多家子公司，并参股投资外滩云财富、易日升金融等金融服务公司。
    作为国内领先的综合金融服务机构，汇付天下一直秉承不断创新的经营理念，致力于为合作伙伴提供更高效的产品与服务，为新金融行业提供水电煤基础服务，已服务超过50%的P2P网贷平台，服务第三方理财、消费金融、私募基金、交易所等新金融机构，与合作伙伴共同打造新金融生态。
    汇付天下旗下上海汇付数据服务有限公司拥有中国人民银行颁发的《支付业务许可证》，国家外汇管理局颁发的《跨境支付业务许可》，中国证监会批准的《网上基金销售支付结算许可》；旗下上海汇付金融服务有限公司拥有《证券投资基金销售业务资格》。同时，汇付天下在中国支付清算协会任常务理事单位。
    汇付天下成立以来保持高速发展，2013年交易规模逾万亿元，居行业三甲。目前，汇付天下已经为全国逾百万小微企业、国内95%商业银行、数百家领先P2P公司提供综合金融支付服务；为200万投资者和理财顾问提供一站式理财平台；行业合作伙伴覆盖航空、酒店、物流、教育、连锁行业等。