上海招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责高端客户服务方案的建设规划及实施；

2、负责高端客户服务标准、流程建设及实施；

3、负责客户关系管理和维护，充分利用公司资源搭建完整的客户与公司间的互动交流平台，创造更大客户附加价值；

4、组织实施对员工专业技能培训，落实服务品质保障制度，对客户服务人员的服务质量进行监控；

5、负责重大服务投诉的调查取证和监督整改工作；

6、负责定期汇总、搜集各类业务数据，并提交分析报告；

7、完成领导交办的其他工作。

任职要求:
1.本科及以上学历,酒店服务管理专业、客户服务管理专业等;

2.五年以上高端商业地产、五星级酒店及高端会所等服务行业的客户服务管理工作，三年管理工作经验;

3.熟悉国家或地方物业管理相关法规条例，精通商业物业客户服务、公共关系管理等方面的工作流程;

4.先进的客户服务及客户关系管理理念，能够独立有效地开展客户管理等各项工作;

5.优良的中英文口头及书面表达能力;

6.具备良好的团队管理能力和培训能力;

7.接受过五星级酒店或高端综合体客户服务或公共关系等专业知识培训；

8.熟练使用办公软件及办公自动化设备。 举报 分享

      上海洛克•外滩源，全称为上海洛克菲勒集团外滩源综合开发有限公司。成立于2005年，系百仕达集团旗下重要成员之一。作为百仕达集团在中国大陆投资领域的经营管理团队，公司以传承百仕达集团的精神文化和管理理念为己任，致力于商业地产全过程的一体化开发、经营和管理，打造上海外滩地区独一无二的精致生活新地标。
      外滩，一直以来被视为上海的标志性建筑和城市历史的象征。而洛克•外滩源则顾名思义，位于外滩的源头——东临圆明园路和33号公园绿地，西靠虎丘路，北濒苏州河路，南达北京东路，总占地面积约17,000平米，总建筑面积达94,000平米。走进洛克•外滩源，随处可见历史风貌与现代设计的融合，使得新老建筑之间交相辉映，相得益彰，而深厚的历史积淀和卓越的地理位置，使洛克•外滩源项目成为传承上海历史文化之根的极为重要场所，亦可在此见证新时代外滩及上海国际大都会的卓然风采。而在上海历史文化保护功能部分——黄浦江及苏州河水岸一体开发中，洛克•外滩源发挥了举足轻重的引领作用。
      在这十年的改造与发展过程中，洛克•外滩源不断排除困苦，并始终贯彻以“重现风貌，重塑功能”为宗旨，完成11栋历史保护建筑的修缮，还将结合新建的6栋现代建筑，创建上海前卫的生活、旅游区域，提供高端零售、高档餐厅、高品质酒店式服务公寓和商业办公等一系列配套功能。除此之外，洛克•外滩源有别于传统商业地产项目，致力于发展艺术文化项目，着力提高城市精神文明建设，创立了非盈利性的著名上海外滩美术馆。由此可见，洛克•外滩源项目对于老建筑的保护规划以及对其功能的积极利用，体现了“政府引导，企业参与，专家支持，社会响应，历史传承”的理念，致力于重现新时代上海的魅力。

公司地址：上海市黄浦区圆明园路
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