上海招聘

职位描述：
1 .负责管理客户服务团队工作,对客户需求做到及时响应、及时沟通、及时反馈，全力服务好业务客户，提升客户体验减少客户投诉。
2.负责客户日常业务的询问查询、反馈问题处理、异常记录统计等客户与物流操作部门的协调，及时处理客户需求，建立积极友好稳定的客户关系；
3. 带领团队协调解决各类业务服务质量问题，以提升各类服务问题的处理效率；
4.负责制定和培训实施客户服务规范标准和方案,考核客服团队人员业务绩效；
5.持续优化客户服务流程及客服质量；
6.负责整理物流仓配各客户反馈的异常信息，并在能力范围内处理异常，范围外异常及时上报工作；
7.负责做好阶段性工作计划，提出合理化建议，并定时向上级领导汇报工作进展；
8.完成上级领导交办的其他工作任务。
二、任职要求
1.大专及以上学历，3年以上相关工作经验；
2.亲和力强，性格活泼开朗，处理事务节奏快捷；
3.踏实勤奋、吃苦耐劳，具有较强的岗位责任感和团队管理能力；
4.做事认真、细心、负责；具有较强的抗压能力和沟通协调能力；善于直接交流；
5.能够熟练使用计算机及常用办公软件.
6.有韩国三星和LG物流行业工作经验的优先 举报 分享

    易浦创立于2008年，现拥有两个品牌，易浦物流及易浦供应链。易浦物流主营国际、国内专业集卡运输，每年荣获行业“AAA”证书，同时是上海集装箱协会和多式联运协会副会长单位。易浦供应链主营国际空运、海运、陆运、国际铁路运输代理业务，积极参与“一带一路”中欧班列发运和线路运营工作，并是中欧班列协调委员会成员之一。我们拥有专业化团队和共同的价值观“源于社会、服务社会、回馈社会”，并追求客户体验***，不断创新，致力于中欧班列多式联运一站式服务。