上海招聘呼叫中心客服专员

呼叫中心客服专员

职位描述：
1、系统上线后的服务支持，接听用户来电和回答问题，并跟进复杂问题处理。

2、能分析和处理一般难度的问题，协调内部技术资源解决复杂的软件问题。

3、主动跟进问题的管理，对复杂问题提前预判并按流程升级。

4、经常与客户沟通和汇报工作，必要时到客户现场协助问题解决。

任职要求

1、具有良好的语言表达能力，准确的理解能力。

2、具备问题分析与跟踪能力。

3、有电子订单或ERP平台的客服经验者优先。

4、熟悉使用Excel，具有数据透视、差异比较和分析能力

备注：1、任职公司为世界50强外企外包员工，表现出色可转为正式员工。

2、面试地址为：上海市长宁区中山西路1279弄6号国峰科技大厦5楼

职能类别：客服专员/助理

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