上海招聘

职位宗旨：
此岗位任职人负责接待并处理所有DHL客户以电话联络为接触点对客户联络中心发出的呼叫。旨在成为一个为所有DHL客户及DHL网络提供相关专业知识及优质服务的礼貌，高效，自信及主动的联络点

主要职责：
 通过专业自信的举止，统一答复客户在产品、服务、价格，转运时间，清关文件要求，包装，国家地区的特殊限制及要求（包括可能发生的清关延误），简单的帐号及销售咨询，快件查询，以实现对客户提出的DHL服务咨询的效率回应
 在与客户的电话沟通中，挖掘并探询客户额外服务及增值服务的销售潜在性，提供客户多种服务的解决方案
 面临客户投诉时保持镇静，运用相关知识，以专业的风范、自信地处理客户投诉

职位基本要求：
 良好的电脑操作技能，中英文打字熟练
 良好的语言沟通能力，具备一定的英语听力。口语能力
 能接受节假日轮班
 本科学历（物流、贸易专业优先）