上海招聘

职位描述：
任务
顾客
我的首要任务是确保顾客获得积极愉悦的购物体验。为此，我会：
？ 保持我负责的区域整洁如新。
？ 保证我负责的区域设备可全天高效运行。
？ 坚持顾客至上，确保员工可随时为顾客提供帮助。
？ 为员工培训专业知识，帮助其培养信心、信任感、威信和动力，从而使其始终以***方式为顾客提供服务。
？ 当员工无法满足顾客需求时，我能够及时帮助他们主动高效地解决顾客的问题。
？ 在工作时间多位于负责区域，为员工提供帮助，确保顾客满意而归，并愿意经常光顾宜家商场。
？ 以身作则，坚持以顾客为中心，与其他部门携手合作，坚持简单的原则，改善顾客购物体验。
？ 跟进部门行动计划，采取行动确保我们能够达成议定目标。
？ 始终为访客和员工提供一个安全可靠的商场环境。
业务
？ 我致力于改善与顾客的关系，提升顾客满意度，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。
？ 我根据顾客反馈采取行动，从而不断改善服务。
？ 我了解存货数量准确的重要性，并培训我的团队也树立这一意识，同时体现在其日常工作中。
协同经理及团队找出问题反复发生的根本原因。协商并采取相关措施以改善工作方式和跟进方式，从而确保未来我们能够妥善解决顾客的各种问题。在适当时候，我会与其他部门的同事展开合作，采取改善措施，提高顾客满意度。
？ 我了解宜家理念，并与团队分享相关知识。我同时还确保员工意识到并能够获得Inter IKEA Systems相关手册和其它学习工具，以便优化顾客购物体验。
？ 我协助推行部门行动计划，主动完成相应负责板块。
员工
？ 我以身作则积极弘扬宜家文化，注重团队协作精神、简单便捷的工作理念、不断努力的工作态度、节约成本和承担责任等。
？ 我确保在合适的时间、合适的地点有合适数量的员工为顾客提供服务，从而保证部门的顺利运转。
？ 我会在同事需要时及时出现并提供支持和帮助。
？ 我会协同其他职能部门改善顾客的购物体验，以便实现长期可持续盈利。
？ 我很看重其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事学习，因为我明白团队合作可充分发挥每位成员的优势，是最高效的工作方式。
？ 我与同事分享我的知识，并鼓励他们效仿我的做法。
？ 我与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责。
？ 我关注自身发展，并请求我的经理协助我进步。
财务
？ 我了解顾客关系部门的行动计划，接受经理分配给我的目标和任务，确保顺利完成我们的行动计划。
？ 我了解每天和每周的服务目标，并努力提高服务质量。
？ 我了解宜家商场行动计划的概况以及顾客关系部门的行动计划对其有哪些支持作用。
？ 我不断监察我们的业绩是否达到议定目标，必要时会进行调整并采取行动。
？ 我深知自己的行动会影响我所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受我的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求。
？ 我跟进收银流程以确保该流程安全妥当。
？ 我寻求更加高效的工作方式以便缩减成本。 举报 分享

宜家家居，成立于1943年, 是一家来自瑞典的全球大家具及家居用品跨国公司。
目前在上海共有三家商场，宜家北蔡商场于2011年6月23日开业，是宜家集团在上海成立的第二家零售商场。我们的目标是使顾客任何时候光临宜家时，都能享受到周到、友好、热情的购物体验。
我们的员工之所以喜欢在宜家工作，是因为：
我们受到了鼓舞！
能随时享受团队工作的乐趣！
能时刻在你的工作岗位上学习！
拥有一个灵活多样的职业规划！
在宜家犯错是被允许的！
一个“家庭友好型”的环境！
每日健康营养的员工餐！
另外，我们还为全职员工提供：
一年15天的带薪年假，补充养老保险，商业医疗保险，年度体检，瑜伽&乒乓等健康活动，节假日小礼物，工会旅游，营养丰富的员工餐等。

欲了解更多招聘信息，请登录www.ikea.cn/jobs（选择上海北蔡）
或参看商场一楼出口处招聘信息板电子简历请投往：SHBC.HR@ikea.com