上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责天猫店铺的客服工作，在各个环节提供优质的服务。
2、挖掘客户需求，推荐适合客户的产品；
3、负责客户对产品售后问题的受理、解决、维护，及时回复并跟进处理；
4、处理中差评，与客户沟通修改评价，妥善处理客服投诉，提高客户满意度。
任职资格：
1、从事淘宝/天猫专职客服工作1年以上，高中及以上学历；
2、打字速度60字/分钟，熟悉阿里旺旺聊天工具的各项操作；
3、熟悉淘宝/天猫整个的销售流程及店铺后台的相关操作；
4、服务意识强，并掌握一定交流技巧； 举报 分享

公司成立于2006年，各部门所属员工有200人，涉及多个行业。主营多个家电品牌代理商，

线下主要代理经销知名品牌九阳、苏泊尔、松下、飞利浦等；线下主要代理品牌是膳魔师、碧然德等。线下渠道覆盖麦德龙、苏宁、易初莲花、世纪联华、永乐、特力屋、CITYSUPER，线上渠道覆盖天猫、京东、1号店、苏宁易购、国美在线。公司年销售规模一个

亿左右。未来规划的远景是希望引进更多的行业知名品牌在所属行业的领域有更大的发展。