上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、受理在线客户的各项咨询服务
2、受理在线客户（各平台、外网投诉建议和企业邮箱）的各项咨询、投诉业务，并与投诉处理员进行对接
3、定期编写客户服务质量报告，分析工作情况并进行工作提升意见和建议
4、完成上级交办的其他任务

任职要求：
1、计算机文字输入能力达到60字/分钟以上
2、优秀的沟通协调能力，达到出色的与客户进行在线沟通
3、较强的解决问题能力，及时为客户解决业务需要
4、良好的压力管理能力，能够进行自我调节
5、良好的自我激励能力，能够不断的提升工作质量 举报 分享

        圆通速递创建于2000年5月28日，是一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型上市企业集团。主营小包裹快递、时效件业务，提供到付件、代收货款、签单返还、代取件、仓配一体、供应链等多种增值服务，在网络覆盖、运营能力、业务总量、服务质量等方面保持行业领先，品牌价值和综合实力名列中国快递业前三甲。
        圆通服务网络已覆盖国内31个省、1600个城市、93%的县级市，已拥有自营转运中心60个、终端网点2.4万个、车辆32000辆、运输干线2928条、航线1110条，已开通京哈铁路专线，旗下航空公司自有飞机7架、已开航运营，已开通港澳中国台湾、韩日、东南亚、中亚和欧美等国际业务。2015年快递业务量排名行业***。
        圆通积极承担国家和社会责任，一贯支持和参与慈善、环保等公益事业，先后用于抢险救灾、办学、帮贫扶困、爱老敬老、新农村建设等方面的捐款达5000余万元；设立500万元专项慈善基金，用于安老、帮困、扶幼、助学、见义勇为事迹表彰等公益事业；启动“低空鹰计划”招聘5000名残疾人创造就业，以企业的力量推动社会经济发展。
        大象无形，正道圆通。我们始终以“客户要求、圆通使命”为服务宗旨，以“领先”为核心价值理念，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。