上海招聘

职位描述：
1.贯彻执行总经理及分管领导下达的各项指令，负责小区有关客户服务等日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作。

　　2.全面负责客服部各项管理服务工作，随时掌握物业管理费等相关费用的收取情况，并制定相应措施，作好督促和协调工作。

　　3.负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施。

　　4.协调公司各部门及时处理小区业主的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急突发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将住户的损失降到最小限度。

　　5.负责与本部门工作相关的政府机构及地方单位的外联工作。

　　6.参加各种协调会，针对相应问题组织相关人员及时予以解决。

　　7.根据需要随时组织师资，对部门内员工进行培训，了解掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感。

　　8.负责制定部门年度工作计划，审定部门月度、周工作计划，制定部门年终总结及年度财务预算。

　　9.确保客服部员工的出勤安排，并根据工作需要及时做出调整。

　　10.组织、协调部门内的日常工作，对员工进行考核评定。

　　11.对小区不定时进行巡视，检查卫生、租摆、消杀、设备、设施等存在的问题，及时通知相关部门予以解决。

　　12.每日审核客服助理的巡视记录表，每周对工单完成情况进行检查。
任职资格：
大专及以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，市场营销专业。

有3年以上物业管理工作经验，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。

具备客户服务领导才能和团队管理能力。

能够协调公司各部门之间的相关事宜。

工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷，人品端正。

熟悉电脑操作知识。

英语优秀者优先；

五大行物业从业者优先。 举报 分享

上置物业成立于1995年9月，是国家一级资质企业、中国物业管理协会会员单位、上海市物业管理协会理事会员单位。公司所管物业涉及高层、多层现代公寓、高档别墅区域、大型商务办公综合区域的物业服务，积累了适应各种物业业态的管理经验，多次获得各类荣誉和奖项。公司以现代化的理念管理企业，引入国际标准化管理，先后通过ISO9001：2000质量管理体系和ISO14001：2004环境管理体系认证。历经十余年的磨炼和提升，上置物业先后荣获“中国物业管理100强”、上海市物业管理行业协会优秀会员单位。上置物业提供管理服务楼盘的美誉度彰现出企业品牌建设的能力，已成为上海物业服务行业的知名企业。