上海招聘

职位描述：
岗位职责:

工作职责
1) 与其他部门进行服务对接，负责产品知识培训，客服权限外用户问题处理，涉及用户及游戏内数据的操作处理，针对典型问题制定处理流程和客服口径等；
2) 负责用户管理，对玩家、指导员进行维护管理并制定相关规范，玩家群管理和重大问题反馈，指导员招募、管理、考核；
3) 负责游戏故障、bug分析、定位、处理跟进，紧急意外情况处理执行，相关部门知晓（客服、商务、宣传组、市场等）；
4) 负责开服相关工作协调和测试；
5) 负责线上管理和玩家引导；
6) 定期收集产品的用户建议，并提出解决方案，反馈给负责人。

任职资格:

任职要求
1) 英语熟练,或具有海外学习生活经历的国内人士(外籍人士需具备良好的中文沟通能力)优先；
2) 大学以上学历，要求熟练使用OFFICE系列办公软件；
3) 对各类网络游戏上手快，可以迅速了解产品；
4) 要求具有较强的玩家组织、管理能力，具有敏锐的洞察力；
5) 要求有极佳的英文书写能力,语言表达和沟通能力;
6) 具有强烈的责任心，抗压力强。

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    游族网络股份有限公司（SZ.002174）是中国领先的互动娱乐供应商。公司总部位于上海，在南京、汉堡、浦那等地设有分支机构，立足全球化游戏研发与发行，知名IP管理，大数据与智能化，泛娱乐产业投资四大业务板块全面发展。2014年6月，游族网络正式登陆A股主板。
    以“创造全球娱乐经典”为愿景，游族网络坚持“智能化”、“全球化”、“精品化”战略，通过领先的研运优势打造全球发行体系，成功推出多款知名游戏产品，从页游到手游引领行业创新，以技术突破树立精品标杆，缔造自研产品成功率超90%的游族现象。
    经过多年积累，游族网络不仅在海外积累1000多个合作伙伴，发行版图遍及欧美、中东、亚洲及南美等230个国家及地区，海外收入赶超国内市场，全球化优势凸显；收购欧洲老牌游戏公司Bigpoint，加码游戏主业，显著提升全球一体化研发及发行实力；成立印度子公司，前瞻性布局新兴游戏市场，进一步拓展海外业务版图。
    与此同时，游族网络积极布局未来，着力业务模式的持续创新，在IP管理工程指导下首创“影游联动”模式，拥有中国科幻史上***巨作《三体》版权，以IP为核心打造系列电影、游戏、动漫、小说、商业地产等大文化产品体系；获得知名IP《盗墓笔记》授权，携手南派三叔共同塑造全球经典文化品牌；借日本二次元经典游戏《刀剑乱舞-ONLINE-》切入二次元市场，发起IP跨国联合孵化模式，实现二次元精品从引进、原创到输出的升级；与华纳兄弟互动娱乐开展战略合作，获得官方正版授权，将开发《权力的游戏》手机游戏。
    游族网络坚持内生增长与外延扩张并举，收购全球领先的移动开发者服务平台Mob，覆盖全球96亿移动设备，通过与Google、Facebook及阿里巴巴等公司的战略合作，不断深化大数据优势；同时采用“产业链+孵化+投资”的运营思路布局泛娱乐产业，成立游族创新创业中心，整合上下游产业资源开展全产业链孵化，为早期创业团队提供多维创业服务。
    未来，游族网络将继续借助资本力量，以大IP为核心聚合资源，以大数据为基础开发产品，打造系列娱乐文化产品，成为全球领先的互动娱乐供应商。