上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据公司发展战略建立、完善客服部管理制度、业务标准及流程；
2、负责客服管理部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理；
3、学员及家长日常反馈及时，处理学员投诉，控制中心退费率；
4、带领客服团队达成二次销售指标。

岗位要求：
1、一年以上销售或客服相关背景，熟悉客户服务体系的管理流程
2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
3、具备团队合作精神，有较强的事业心，有相关行业及岗位背景者优先。

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