上海招聘

职位描述：

岗位职责：
1、协助客服部的日常管理和运营;
2、收集相关资料，提供上级所需的参考数据;
3、协助上级做好关键客户的客户接待和服务;
1、负责直播平台用户反馈问题的处理及意见收集；
2、负责对平台直播内容的监控管理及汇报记录；
3、处理主播直播异常问题，例如卡、黑屏等等；
4、协调各个部门反馈处理结果并与用户沟通；
5、以服务为导向，能及时发现用户的需求及意见，并记录提报；
6、对于用户的问题能冷静理性、依据工作流程进行处理解决；
7、严守岗位职责，逐级上报工作内容及负责进度。

任职要求：
1、有在线客服岗位经验3年以上优先，带领过在线客服团队；有直播平台客服经验更佳；
2、熟悉计算机基本操作及internet网络知识，熟练使用office等办公软件，中文录入速度在50字/分 钟以上；
3、良好的语言表达和沟通能力，给予用户优质的服务体验；
4、较好的文字处理能力和逻辑判断能力，善于收集、整理文档，曾负责过产品FAQ，论坛或贴吧问题整合者为佳；
5、能承受一定的工作压力，适应翻班（早晚班）
6、有游戏运营或直播运营工作经验优先。
7、了解直播或从事过主播客服工作，可酌情放宽相关应聘条件。

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