上海招聘

职位描述：
岗位职责：
（1）根据客服中心的整体指标，制定各个技能组团队的小组指标，来支持客服中心整体目标的实现；
（2）负责客服团队的日常运营管理，协调内部资源和外部沟通；
（3）根据客服中心整体组织架构的规划，设计各个技能组的职责分工，并且进行岗位和相关职责设置；
（4）对客户反馈及业务数据进行统计分析；
（5）负责接待会员各类咨询及投诉处理，并整理建档；
（6）负责以多种形式及进采集会员信息和建议，形成档案以提供前端决策；
（7）负责保持与会员进行定期沟通与联络、提供及时、优质服务；
（8）完成领导交办的其他工作。

岗位要求：
任职要求：
1、要求具有相同或相近工作岗位工作经验3年以上。
2、具有互联网或法律服务行业工作经验。
3、较强语表达能力与交际能力，善于处理客户关系。
4、具有数据分析、客户行为分析能力。
5、较强的文案能力，具有客户体验改进方案制定能力。
6、具有客服培训经验和能力。 举报 分享

 远洲简介 远洲集团股份有限公司创建于1987年，是一家集高星级连锁酒店投资经营管理、房地产开发、石化产品贸易、绿色农业、资产管理五大产业于一体的全国性现代企业集团，总部位于中国上海。远洲事业遍布北京、上海、浙江、安徽、辽宁、江西、江苏、内蒙古、山东等泛长三角、环渤海以及中西部地区的成长型二、三线城市区域，拥有控股、合资公司30多家，总资产100亿元，拥有高星级酒店15家，酒店自有物业近60万平方米；房地产开发规模500万平方米，农业产业园10000亩以上；石化产业年销售额达20亿元。

 企业愿景
集团：成为倍受尊重的行业领先者。
旅业：成为中国特色高星级连锁酒店的领跑者。
石化：成为中国知名的石化产品服务运营商。
房产：成为中国受人尊敬的房地产运营商，为客户创造性价比最高的生活空间！

 战略目标
在泛长三角、环渤海为主，旅游资源及国家战略发展区域为辅的成长型二、三线城市区域内，拥有具备独立经营权的30家高星级连锁酒店及旅游度假精品酒店，实现酒店物业+房产年开发量100万平方米，打造远洲生态农业基地，拥有至少一家上市公司，实现资产与销售双百亿的战略规划。