上海招聘

职位描述：
1、负责微商城客户服务工作，通过电话、微信、QQ等在线聊天工具为客户提供售前售中和售后服务；
2、日常事务处理，包括：订单管理、客户反馈问题处理，退换货、投诉处理、留言回复、评价管理、售后服务等工作；
3、有效、快速、及时的处理问题订单，并对客户反馈的意见进行及时妥善处理；
4、微信端相关内容的定期推送，消息回复，图文信息导出；
5、负责微信营销相关辅助工作，后台消息回复，关键字回复添加并实时更新，关键字外业务解说、回复，实时交互掌握产品知识，有礼貌有耐心地及时解答客户咨询；
6、统计客户的相关的数据信息，建立客户档案，为运营进行后台运营数据搜集，包括销售数据、比价数据等给出的相应数据报表，监控运营健康度并及时反馈提醒。

任职要求：
1、熟悉计算机基本操作，熟悉客服工作基本流程，了解客服工作基本规范；
2、熟悉网店交易流程，有微商、电商客服经验者优先；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 举报 分享

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