上海招聘

职位描述：
岗位职责：
   1.贯彻执行总经理及分管部门负责人下达的各项指令，负责有关客户服务等日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作。
2.全面负责客服组各项管理服务工作，随时掌握从代理商和会员反馈来的信息，作好督促和协调工作。
　　3.负责制定客服组的规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施。
　　4.协调公司各部门及时处理来自代理商和会员的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急突发事件及时做出决策，正确处理。
　　5.负责与本部门工作相关的合作单位的外联工作。
　　6.参加各种协调会，针对相应问题组织相关人员及时予以解决。
　　7.根据需要对客服组员工进行培训，了解掌握客服人员的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感。
　　8.负责制定客服组年度工作计划，审定客服组月度.周工作计划，编写客服组年终总结。
　　9.确保客服组员工的出勤安排，并根据工作需要及时做出调整。
　　10.对客服组员工进行考核评定。
11.亲自或者派遣相关客服人员到分会学习及走访，及时反馈各地区客服情况并优化客服。

任职资格：
　　1.专科以上学历，有5年以上客服经理工作经验，接受过专业的客服培训，能够处理客服部门紧急情况。
　　2.具备客户服务领导才能和团队管理能力；能够洞察员工心理并与调动员工的工作积极性。
　　3.能够协调公司各部门之间的相关事宜。
　　4.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。
　　5.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。
　　6.良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。
　　7.熟悉电脑操作知识。 举报 分享

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