上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.对现有客服部门人员进行组织优化，完善组织功能；
2.建立客服部门工作制度，在现有基础上不断优化完善各项工作流程；
3.负责建立并完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；
4.通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；
5.及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
6.有及时处理突发事件。

职位要求：
1.三年以上电商客服经验，2年以上客服主管经验；
2.熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3.有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4.具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题
解决问题。
5.熟悉各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
6.具有较强的抗压性。 举报 分享

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