上海招聘

工作职责

• 保质保量、按时完成工作任务，完成团队指标并达成各项绩效考核标准。
• 按照流程处理一线客服代表提交的咨询、疑难问题，为一线客服提供后台支撑、疑难问题解答。
• 处理重大或升级投诉，按照流程对客户进行回访，完成相关调查和报表。
• 相关问题、紧急故障的现场协调，在日常管理中及时发现问题并加以改善。
• 完成上级领导安排的其它工作。
• 将作为储备干部培养，培养方向为组长、培训师、质检人员等。

任职要求

• 中专或同等以上学历，1年以上的电话或在线客服经验，具备投诉处理、组员辅导、培训等经验更佳。
• 普通话标准，具有较强的中文口语及书写能力，具备沟通、协调能力，良好的表达能力。
• 优异的客户服务意识，包括内部和外部客户。
• 熟练使用日常办公软件。
• 能独立工作和承受工作压力，合作意识强，具备很强的责任心，能主动发现问题。

l 有汽车服务行业相关工作经验优先。

【联系方式】

公司名称： 钛马信息网络技术有限公司
总公司地址：总部北京 朝阳区东三环北路
成都分公司：成都市高新区天府软件园
上海分公司：上海市漕河泾古美路1528号A-4研祥大厦11层
传 真：+86 10-57755004 028-62350296 021-22301777
公司主页：http://www.timanetworks.com

钛马，公司成立于2010年，总部设立在上海，并在成都、广州、北京、长春等设有分部。
钛马是一家专注于“汽车产业互联网”的公司。
经过多年探索和实践，钛马已经创造性地研发成功了智能网联汽车云生态系统“钛马星”（T-Star）。“钛马星”（T-Star）智能网联汽车云生态系统包括车联网云平台、互联营销云平台、汽车大数据云平台、新一代电商云平台、移动出行服务云平台、智能车队管理云平台六大模块。钛马助力广汽乘用车打造的“智慧传祺”明星车型；钛马为江铃汽车打造的“江铃智行”智能互联系统、和“互联网+”整体解决方案。
钛马成功与国内10多家自主品牌汽车厂、合资品牌汽车厂、新能源汽车厂、分时租赁公司开展战略合作，开始为这些企业建设基于“钛马星（T-Star）的智能网联汽车云生态系统，并提供全方位运营服务，帮助他们通过智能网联汽车快速转型升级，成为新一代汽车运营商。
我们有多达500人的专业团队，团队成员均来自汽车领域、互联网领域和移动信息领域。员工团队朝气蓬勃，齐心协力为客户创造价值。