上海招聘

职位描述：
岗位职责

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

 

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。 举报 分享

公司金钥匙—太颐（上海）信息技术有限公司
网站：http://www.ecpic.com.cn/landingpage/jcbd/
“金钥匙服务”致力于为客户提供从事故出现到修复交车的全流程服务，涵盖事故处理、代办定损、车辆送修、委托赔付等一系列服务，在权益期限内（同太平洋直销车险车辆保险期限），只要您的车辆在上海市行政辖区范围内出现内损（不含物损案件）单方和多方（含人伤）事故，即可享受“金钥匙服务”。
太颐（上海）信息技术有限公司系太平洋保险公司投资子公司，主要从事汽车后市场服务以及衍生业务开发。当前主营业务：从线上到线下，完成保险客户的事故出险定损，维修，理赔协助等全流程服务。欢迎你的加入，总有一个世界属于你。
公司位于中环外北蔡宜家附近，交通便利，地铁11号线御桥路站，公交沪南路康花路站下车。