上海招聘

职位描述:

1、通过在线聊天工具及电话方式为客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提高顾客满意度；

2、在线处理订单物流查询、退换货、退款等问题；
3、负责解决交易顾客投诉及不满，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等，维护公司信誉和形象。
4、负责店铺新老会员的定期回访维护，积极记录每一宗投诉中客户的意见和建议，积极主动的反馈给相关部门并提出改善建议；负责售后数据的统计、分析，完善售后制度和流程；
5、通过有效解决客户问题，建立良好公司形象；
6、处理好相关售后的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调。

岗位要求：

1、具备优良的价值观及职业操守，能充分认同公司价值观念，具备良好的团队合作意识、协同作业能力；

2、中专及以上学历，22-32岁，2年以上淘宝皇冠C店/淘宝商城女装店铺或母婴店铺售前售后客服经验；

3、熟悉淘宝旺旺等在线聊天工具，电脑打字速度80字/分钟以上，普通话标准，声音甜美，条理清晰；

4、具备较强的沟通能力，专业的客户服务技能和服务意识，善于紧急事件的应变和处理，能实时地与客户进行有效沟通；

5、脾气好，在客户投诉时绝不与客户发生争执，能在高压力下进行工作；

6、能适应两班倒作息时间。

上海正润服饰成立于2003年,总部设在上海松江久富开发区。主生产和加工针织衣服,外销产品主出口欧.美国家,以休闲,时尚,运动女装为主流.内销产品为自营童装品牌,以省级一级代理及加盟店销售为主，商品部设在闵行吴宝路力国大夏,..随业务的发展和壮大,有在河南内地自购土地60亩,现已分批造好厂，已于2010年2月投于生产营运,以针织批量生产为主..