上海招聘

主要职责

　　1.落实客户支持策略，负责客户服务制度、流程的制定、修改和实施工作。

　　2.负责产品售后服务业务（包括配件业务、维修业务、客户培训及走访业务），负责各项售后服务业务的登记、业务合同订单的草拟、确认，控制、跟踪、报告相关业务的落实情况，并与客户做好沟通、反馈。

　　3.负责发货信息的确认，及时将发货信息单（发货要求）交给发货员，确保及时无误。并及时跟踪、确认货物的接收情况。

　　4.负责各类售后服务业务发票的开具工作，做好业务发票的登记、邮寄工作，并及时跟踪、确认发票的接收情况。

　　5.跟踪客户货款及应收账款支付进度，定期分析并上报应收账款回收情况报告。

　　6.负责售后服务业务的各项统计与分析，定期上报配件业务、维修业务统计分析报告供管理人员日常参考与业绩的追踪。

　　7.制定客户服务计划和方案，协调各部门为客户提供售后服务、技术支持、产品和应用技术培训及咨询工作，评估客户的需求并推荐相关的产品或服务。

　　8.负责落实客户抱怨投诉事件的登记、协调、处理，并跟踪客户抱怨投诉事件的解决进度，将落实情况及时反馈给客户及相关领导，提高客户的满意度。

　　9.建立、维护客户关系管理系统及客户信息档案，负责客户电话回访，收集客户对产品的意见、建议，为产品持续改进以及新产品开发提供信息和依据。

　　10.履行领导交办的本岗位说明书未详尽的其它工作内容事宜。

任职资格

　　1.教育与培训：具备4年制大学教育经历或具备同等学历，客户服务管理、销售管理或相关专业为佳。

　　2.工作经验：具有3年以上销售或客户服务管理相关工作经验。

　　3.技能：掌握客户服务管理的相关知识。具有一定的销售谈判知识和法律实务知识。具备人际交往技能、问题解决和操作技能。

　　4.能力：具备一定的人际交往能力、沟通协调能力和解决问题的能力；具备较强的阅读理解能力，公文和报告的书写能力；并能熟练利用OFFICE进行汇报工作；具有良好的英语会话和书写能力。

　　5.资格证书：CET6。

　　6.身体要求：身体健康，能适应高压力的工作。

　　7.其它：无。

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