上海招聘

职位描述：
工作职责：

1、 通过在线聊天工具，热情并准确解答客户问题，熟悉店铺产品，对产品作介绍;
2、 日常订单管理，认真确认客户订单及订购信息，落实客户订单配送，确保数据的准确性；
3、 客户疑难订单的追踪和查件，积极解答客户疑问等；
4、 处理好相关售后的衔接与解释、退换货等工作，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务，并定时收集与整理客户需求、意见、建议提交上级；
5、 能独立解决中评、差评、投诉问题；

任职要求：

1、熟悉淘宝天猫规则、后台操作，有相关淘宝客服/天猫客服经验者优先；
2、性格外向、热情，有亲和力和良好的沟通与表达能力，自我学习能力强；
3、有上进心，高度的责任心和团队合作、敬业精神，工作认真细致严谨，有良好的客户服务意识，独立处理问题的能力，能承受较大工作压力；
4、熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度每分钟50字以上，能同时通过阿里旺旺聊天工具和多名买客户进行顺畅良好的网络沟通；
5、服从安排，能接受轮班制度。 举报 分享

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