上海招聘

岗位职责：

1、负责在线或电话解答顾客购物后的各种问题并帮助顾客解决问题；

2、负责缺断货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理；

3、处理后台顾客投诉以及店铺评价，做好记录，并在第一时间内与顾客沟通，为顾客提供解决方案，最大限度避免中差评等情况，把各类投诉及问题进行分类并汇总，以便进行持续改善。

4、负责退货发回公司产品的整理，并查明退换货原因及填好处理意见表，办理公司退换货及退款流程。

5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点；通过有效的客户服务管理，提升客户满意度以及企业品牌价值。提高售后服务质量。

任职要求：

1、学历要求高中/中专以上，打字速度快（每分钟最少60个字以上），能熟练操作QQ、旺旺等聊天工具。

2、对于淘宝店铺后台的操作流程、交易规则有一定的了解，有相关店铺运作经验者优先考虑；

3、学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己；

4、普通话标准 思维清晰 头脑灵活 口齿伶俐 性格外向。有耐心有礼貌的答复客户，有良好的职业道德和沟通技巧。

5、因要处理退换货快件，男性优先。

6、具有良好的抗压能力。有团队合作精神，有维护品牌形象的意识。

    上海红富士家纺有限公司是国内家纺行业知名企业。公司创建于1993年，现有员工2000余人。“红富士”是上海市著名商标，是家乐福、沃尔玛等超市的全国供应商，产品同时出口欧美等三十多个国家。近年，成功收购幸福印染，创建梅陇439创意产业园，投资上海家纺网及大型绒线商城，业务趋向多元化发展。除了家纺产品的生产、研发、销售、运营外，还涉及进出口贸易、电子商务、软件开发、商业物业、印染业务、商城管理等方面。公司总部位于上海市闵行区景联路439号，近虹梅南路、龙吴路和银都路。梅陇1路、162B、157多条公交线路可直达，交通十分便利。
    上海红富士家纺有限公司可以为您提供：宽广的发展平台、良好的学习竞争机制、诸多培训机会、有竞争力的薪酬机制。邀请有志之士与公司同发展。