上海招聘

工作摘要
负责新员工及在培训员工的整体上线前及项目服务内容及流程有变更时候的培训，确保新员工能遵循项目营运主管及资源管理部门与客户所议定的呼叫流程及后续跟进标准，并指导使用相关的系统。对于加强及提高项目的表现水平、效率及满意度提出改善建议方案。
主要职责
? 负责培训材料的编写和维护，合理的安排培训课程及培训的相关准备工作；
? 负责新员工的整体上线前及项目服务内容及流程有变更时候的培训，培训中传达服务品质标准；
? 从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，并将其编排进新员工的培训课程；
? 将员工在工作中的疑难问题整理成技术文档和知识库，以便所有员工分享和传达信息；
? 根据客服务人员存在的问题，计划和安排辅导或大批量培训，确保达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质的达成。
? 进行培训质量监控，确保培训成果的有效性；
职位要求
- 大专及以上学历, 具有1年或以上相关呼叫中心培训或质检经验；
- 口齿清晰，普通话标准，具备良好的沟通技巧；
- 具备良好的英语听说读写能力；
- 具备一定的地理及道路常识，对于项目业务所到达的城市道路有一定了解，并且可以在短时间内达到熟练掌握并讲解的程度；
- 熟练使用Microsoft Office 软件，可进行培训课件的编写和完善；
- 具有工作的热情，性格开朗者优先；

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