上海招聘

职位描述：
1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；
2、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；
3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理；
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；
6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。

岗位要求：
1、三年以上淘宝客服工作及团队管理经验
2、大专以上学历，电子商务、计算机相关专业优先
熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段；
3、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情；
4、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心；
5、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类，上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程。 举报 分享

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