上海招聘

职位描述：
主要职责：
a.通过在线客服平台，微信公众号后台和电话热线，解答客户提出的各种订单和售后咨询，并整理、转述客户的具体要求至相关部门；
b.跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈和追踪；
c.接收并处理来自各个平台的安装和售后服务请求，派单，并进行服务的追踪，服务完成后，需进行服务回访和追踪记录；
d.处理客户的退换货申请，并对退货退款进行追踪和服务的反馈；
e.负责APP平台的安装核销管理和用户的电话回访工作，并定期提交回访报表；
f.解答APP用户关于订单、安装核销、及结算的相关咨询。
g.定期整理售后报表和处理结果，并予以及时反馈；
h.定期反馈售后质量问题，配合质量部门进行产品改善；
i.对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录

具备能力：
a具有良好的人际沟通能力和亲和力，语言表达能力强，性格好，有耐心，爱聊天，有服务意识，学习和理解能力强，爱与人交流；
b.责任心强，有担当，有较强的团队合作精神，能吃苦耐劳，可按时完成任务；
c.有家装知识和卫浴产品知识；
d.应变能力强，能面对不同类型的客户；
e.计算机操作熟练，打字速度较快；
f.聪明、思维敏捷，普通话标准；
g.工作细致、清晰、有条理； 举报 分享

INAX was originally founded in Japan in 1924 as a ceramic tile and sanitary ware manufacturer. Initially working together with Frank Lloyd Wright, who used its tile in the design of the Imperial Hotel in Tokyo, INAX has grown into a global leader in the manufacture of tile and sanitary fixtures. As a pioneer of innovations, including the Japan’s first advanced toilet and self-powered automatic faucet, INAX continually strives to create luxury lavatory products that blend traditional Japanese style with modern sensibilities.