上海招聘

职位描述：

1、全面负责呼叫中心团队日常管理工作，优化呼叫中心运营流程,提升呼叫中心的整体服务品质；
2、充分了解客户公司的KPI，掌握和监督团队整体运营情况，达成各项业务目标；
3、负责团队人员招聘计划, 并协助人事完成招聘事宜；
4、负责客服团队培训、质检、绩效考核及员工激励等工作；
5、合理安排呼叫中心各种有效资源, 并妥善解决各类突发事件；
6、负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；
7、不断完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有呼叫中心、客服中心团队管理经验优先考虑。
2、较强的沟通能力（积极主动）、组织协调能力、推动执行能力、监控能力与团队管理能力；
3、熟悉呼叫中心在运作流程、人力资源配置、招聘、培训及激励、流程与制度规划等方面的管理
4、具有较强的组织协调能力、优秀的沟通和谈判技巧、良好的团队合作精神；

5、有汽车行业客服中心经验者优先考虑，并提供优厚的薪资与福利待遇。

    上汽大众汽车客户服务中心是专业提供汽车运营、会员服务与增值业务的全方位客户联络中心。依托500强企业的文化底蕴与无限的行业发展前景，公司未来将以“车”为核心，发展为集通信、信息以及行业应用为一体的专业客户服务中心并将成为行业标杆。
     强大的品牌优势、个性化的成长平台与一流的呼叫中心专业管理团队，必将打造一个专业化、人性化的客户服务平台，公司始终相信员工的成长是公司成长的重要力量，将不断致力于为员工提供全方位的培训，包括服务意识与服务技能培训，沟通技能培训，管理培训，心理健康培训等。并提供充足的职业发展机会让员工与企业一起快速成长。
在这里，您可以接受世界500强企业文化的熏陶与持续学习与提升的机会；您能接受度身定做的沟通技巧培训，管理培训和专业的心理辅导；您将迎接不同的挑战，并可获得专业的职业指导和个人晋升空间；同时您将在各类户外拓展训练、团队活动、员工生日会等活动中感受到“家”的温暖与人文关怀。
     结合中长期战略规划与企业发展目标，上海大众汽车将致力于人才培养，利用三年、五年、十年的时间，培养一批中高层优秀的管理人才。
     公司地址：上海市
     人才热线：021-24099503
     邮 箱：hrchelian@163.com