上海招聘

岗位描述：
1.熟悉呼叫中心项目流程； 负责客服人员服务质量标准制定与日常监督。
2.负责新员工的产品及流程培训，并在培训阶段对新员工进行考核；
3.根据项目情况和目标，制定培训计划，提高团队服务水平；
4.负责组织实施培训课程前的准备等后勤工作，并保证培训顺利实施；
5.培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪；
6.负责领导质检培训小组日常工作，负责客服中心质检报告编写与改进方案制定。

7.每月根据线上常见问题安排线上人员进行实施，并安排考核；
8.对员工进行行业知识和技能培训及其他课程的培训；
9.完成领导安排的其他工作；

应聘要求：
1.大专以上学历，有呼叫中心质检与培训管三年以上工作经验。

2.良好的英语读写能力，熟悉英文课件及界面；
3.优秀的策划、组织和协调能力； 具备良好的心理素质，以及公众表达能力；
4.有良好的服务意识，亲和力强，性格开朗活泼、有激情；工作细致认真、积极主动，文字功底深厚；
5.能熟练使用办公软件，以及PPT、Photoshop等相关软件。

6.有汽车行业客服中心培训与质控管理经验者优先，并提供优厚的薪资与福利。

    上汽大众汽车客户服务中心是专业提供汽车运营、会员服务与增值业务的全方位客户联络中心。依托500强企业的文化底蕴与无限的行业发展前景，公司未来将以“车”为核心，发展为集通信、信息以及行业应用为一体的专业客户服务中心并将成为行业标杆。
     强大的品牌优势、个性化的成长平台与一流的呼叫中心专业管理团队，必将打造一个专业化、人性化的客户服务平台，公司始终相信员工的成长是公司成长的重要力量，将不断致力于为员工提供全方位的培训，包括服务意识与服务技能培训，沟通技能培训，管理培训，心理健康培训等。并提供充足的职业发展机会让员工与企业一起快速成长。
在这里，您可以接受世界500强企业文化的熏陶与持续学习与提升的机会；您能接受度身定做的沟通技巧培训，管理培训和专业的心理辅导；您将迎接不同的挑战，并可获得专业的职业指导和个人晋升空间；同时您将在各类户外拓展训练、团队活动、员工生日会等活动中感受到“家”的温暖与人文关怀。
     结合中长期战略规划与企业发展目标，上海大众汽车将致力于人才培养，利用三年、五年、十年的时间，培养一批中高层优秀的管理人才。
     公司地址：上海市
     人才热线：021-24099503
     邮 箱：hrchelian@163.com