上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1．按业务需求进度制定培训计划表及课件，以及各阶段培训课程，按时提交每月整体团队培训次数、效果及需求分析报告
2．完善整个培训体系，涉及客服专员岗前计划、在岗培训、离线培训、升级培训的计划拟定、实施、考核
3．及时准确地根据各基地培训需求，指导、培训员工，提升营销技巧及升级问题应对能力
4．针对产品业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应的调整与改进，拟定培训方案
5．每月制定月度考核试卷，且对坐席进行书面考核及批改汇总
6．起草、修改和完善培训相关制度、流程，建立培训需求体系；

任职要求：
1. 大专及以上学历,2年以上年培训管理工作经验，2年以上客服从业经验，有电商培训管理经验者优先;
2. 具备独立策划培训项目能力，丰富的营销经验和沟通表达能力，能调动课堂气氛；
3. 具有良好的组织能力、协调能力、抗压能力与项目管理能力；
4. 具有良好的分析、计划、组织与问题解决能力，能够以正面的心态积极解决问题；
5. 有强烈的责任心，热爱培训管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格；
6. 熟练运用各类办公软件，精通PPT, 有较强的文档编辑、分析、总结报告能力。 举报 分享

   上海网萌网络科技有限公司正式成立于2011年6月，总部位于上海浦东张江高科技园区。网萌成立之初便致力于客服外包行业标准制定，多年来专注于为电商企业提供客服外包、客服培训、管理外包、管理咨询及软件系统等一系列服务的电商客服整体解决方案。自2014年1月荣获淘宝天猫官方客服外包类目金牌淘拍档以来，网萌以优质的服务和良好的口碑，至今已蝉联多次阿里巴巴官方颁发的“金牌淘拍档”。

截至2019年，网萌旗下客服基地已达十余个，遍及上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、贵州等地，拥有专业客服3000余人。并与魅族科技、方太、贝亲、Lily女装等众多知名品牌电商和数千家淘宝天猫卖家建立长期合作关系，成为电商客服外包的优选服务商。

作为电商客服外包的标杆型服务企业，网萌在电商客服外包领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁客服云系统”，可通过PC端和移动端对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内初次实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。同时，网萌倡导“数据化客服”理念顺应了轻电商模式的发展，基于“蚂蚁客服云系统”的支持，可实现客户对于客服管理、服务质量监管、店铺核心运营数据、风险管控等功能的便捷化管理。一直以来，网萌都坚持用先进的互联网技术为客户提供更为轻松的店铺运营方案，让客户享受到一站式的系统服务。

网萌秉承“竭诚服务，服务至上”的经营理念，以“提供专业的电商客服服务，助力店主成功”为使命，用“同创造，齐分享，共飞扬，网萌必胜”的网萌精神，致力于将网萌打造成为电商客服服务的标准制定者、倡导者。

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