上海招聘

职位描述：

项目简介：
瑞虹新城坐拥浦江繁华内环核心，占据内环内“黄金三角生活圈”，畅享2环4轨3隧道1枢纽立体交通。规划总建筑面积约168万平方米，集萃55万方繁华商业商务轴“瑞虹天地”，百万方风尚精品住宅，贯穿南北的景观大道及全程教育资源于一身。总体规划顾问为本杰明.伍德设计师事务所。未来的瑞虹新城集高端住宅、娱乐休闲、风尚购物、精致餐饮、精品酒店、都市商务为一体，构筑全方位繁华生活景致，打造内环内国际级综合性社区，代言上海市中心全新品质生活。

瑞虹天地是建基于瑞虹新城多年深耕虹口的深厚积淀，作为推动上海内环历史名镇转型的现代综合型社区，瑞虹新城已经吸引了无数独具慧眼的住户，从而促进该区域中高端的商业需求。坐拥上海繁华“黄金三角生活圈”，联通外滩、陆家嘴与积极发展中的北外滩经济圈。瑞虹天地集萃繁华商业，辐射周边 250万常住人口。主推亲子体验商街“星星堂”、现场音乐、娱乐、特色餐饮和休闲购物的商业街区“月亮湾”及拥有超过18万平米的大型综合购物中心“太阳宫”等。它集风尚购物、精致餐饮、娱乐休闲、商务办公及酒店式服务公寓于一体，构筑全方位繁华生活景致。以无与伦比的地标效应，成为虹口的一张名片。

工作职责：

全面负责瑞虹天地星星堂和月亮湾两个商业项目内各项商场客服工作的实施和管理，包含但不仅限于以下内容；

1、 实施团队管理，负责客服部门团队全面管理，包括班次安排、制定和落实工作计划、工作总结和汇报、团队绩效考核、业务知识培训的安排和落实等，确保按照公司统一部署，落实部门各项工作指标。

2、 带领团队提供标准的问讯处咨询、办卡、提供服务设备设施、道路指引、项目介绍、礼品包装等所有与顾客相关的各类服务工作，使客服中心或服务台真正成为项目的形象和窗口。

3、 带领团队接待、处理和记录各类消费者投诉，根据投诉记录和处理结果制定防范和预防措施方案；及时、妥善处理下级员工无法解决的投诉事件，代表和维护项目整体形象，提升顾客在项目中的体验舒适度和满意度；

4、 带领团队发挥客服中心或服务台作为整个设施的眼睛、耳朵和喉咙的作用，直接负责现场各项协调工作，包括协调各外包服务公司和内部各相关部门共同完成客服目标，面对突发状况妥善联络、协调相关部门尽快解决问题等；

5、 带领团队协调相关部门落实购物中心各类推广活动的现场支持与配合工作；

6、 根据消费者及商务服务满意率情况制定相应的改进和完善措施，不断完善服务内容和标准；

7、 顾客服务相关设备、工具、用品、备品的计划、采购、仓储与使用管理。

8、 协调本团队实施日常性现场巡视，保持巡视频率，使团队熟悉设施和相关工作标准。对物业公司涉及与顾客相关工作，如保安、保洁、及客用设备设施等具体工作情况，实施现场监管，发生问题须责成物业公司及时整改。与物业公司就顾客服务的相关工作进行日常性有效对接。

9、 其他与顾客相关的事务管理。

职位要求：

1、 大专或以上学历，酒店旅游管理或相关专业优先；

2、 5年以上顾客服务工作经验，熟悉顾客服务标准和流程，具备一线团队管理经验；

3、 具有酒店、航空服务、物业管理、高级消费品服务、中高端百货公司或购物中心之相关工作经验者，优先考虑；

4、 熟悉商业设施的运行规则，具有较好的职业敏感度和相关知识，具有一定的时尚认知与品位；

5、 思路清晰，反应敏捷，具有高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

6、 熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件；

7、 仪容端庄、性格开朗，中文普通话标准，具有较好的语言表达能力和书面表达能力；

8、 能够接受轮班工作制。

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瑞安集团由罗康瑞先生于一九七一年在香港创立，至今已发展成为一个多元化的集团，旗下之房地产发展、建筑及建筑材料业务遍及香港及中国内地。

瑞安房地产发展有限公司作为瑞安集团专注发展内地市场的地产旗舰公司，于2006年10月4日在香港联合交易所上市，为该年最大型的中国房地产企业上市项目。公司总部设在上海，已在内地房地产市场奠定了稳固的基础，并以高瞻远瞩见称。

目前，瑞安房地产在上海、武汉、重庆、杭州、大连及佛山等城市的中心地段拥有项目，并处于不同开发阶段，总建筑面积达1320万平方米（包括其他投资者权益）。

上海项目包括：

太平桥项目：位于上海市中心的城市核心发展项目，主要包括住宅、办公楼、零售、娱乐和文化项目，把老上海的建筑和韵味融合现代化设施。主要部分包括：上海新天地，翠湖天地，企业天地。

创智天地项目：位于上海市杨浦区的城市核心发展项目，占地84公顷，邻近14所高等学府，为配合上海市政府“科教兴市”的发展战略，提供一个推动创意和创业的环境。整个项目规划包括四个功能区：创智天地广场、创智坊、创智天地科技园及江湾体育中心，规划建筑面积约530,000平方米。

瑞虹新城项目：专为年轻人士而设的综合住宅发展项目，位于虹口区，邻近多所重点大学及商业区，并建于地铁4号线临平路上盖。整个小区配套设施齐全，项目占地40公顷，规划建筑面积150万平房米。

虹桥天地项目：虹桥天地项目位于虹桥核心商务区紧邻交通枢纽的首个地块，占地面积约6.2万平方米，总建筑面积约38万平方米。项目定位为集办公、购物、餐饮、娱乐、展示为一体的综合商业，将为未来虹桥商务区的办公人群，以及高铁一小时经济圈所辐射的7500万人口提供商务、休闲的新地标平台。

敬请访问公司网址： www.shuionland.com 以获取更多信息